Riadenie vzťahov so zákazníkmi, psychológia zákazníka
Anotace
Cieľom modulu je oboznámiť študentov so základnými poznatkami jednotlivých psychologických disciplín s dôrazom na problematiku psychológie spotrebiteľa a spotrebného správania. Výučba je koncipovaná ako základ štúdia psychológie optikou spotrebného správania so zreteľom na problematiku zmien spoločenského diania v období rýchlych ekonomických zmien. Predmet zároveň tvorí prirodzené východisko pre viaceré ďalšie disciplíny vo výučbe zamerané na problematiku spotrebného správania, ako sú sociológia, marketing, kultúrno-antropologické koncepcie spotreby a podobne.
Predajné techniky a riadenie vzťahov so zákazníkmi sú pomerne mladou oblasťou obchodu. Cieľom modulu je pochopiť význam dlhodobých dobrých vzťahov so zákazníkmi pre úspech komerčných (výrobných, služieb poskytujúcich, obchodných), ale aj neziskových organizácií. Zorientovať sa v prostriedkoch, ktoré máme k dispozícii na budovanie týchto vzťahov, a objasniť význam a obsah komunikačného vzorca označovaného ako predajná technika.
Doporučená literatura
- BETTGER, F., Škola úspěchu, MBI Group International Bratislava 2000, ISBN 80- 968350-0-9
- BURNETT, K., Klíčoví zákazníci a péče o ně, CP Books, a.s. 2005, ISBN 80-7226- 655-1
- CARNEGIE, D., Jak získávat přátele a působit na lidi, Talpress Praha 1993, ISBN 80- 85609-12-6
- CIALDINI, R.B., Zbraně vlivu, Jan Melvil Publishing s.r.o. 2007, ISBN 978-80-87270- 32-5
- CIALDINI, R.B., Zbraně vlivu, Jan Melvil Publishing s.r.o. 2007, ISBN 978-80-87270- 32-5
