Komunikace a konflikt management

Anotace

Naučíte se jak umět dobře odhadnout protistranu a zvolit správný styl komunikace. Jsou určité obecné zásady komunikace, které je dobré dodržovat. Vyhnout se konfliktu a vyhnout se manipulativnímu jednání – to je cíl bezproblémové komunikace. To se nejlépe identifikuje dle NLP. Poznáte vznik a zvládání vnějších i vnitřních konfliktů. Seznámíte se s pozitivy a negativy konfliktu i strategiemi jejich řešení.


Doporučená literatura

  • Plamínek Jiří - Konflikty a vyjednávání – Umění vyhrávat, aniž by někdo prohrál.
  • Fritzsche Thomas - Jak přesvědčivě vyjednávat - Grada · 2015. Banská Bystrica: Univerzita Mateja Bela, 2011. ISBN: 978-80-557-0168-4 .
  • KLINCKOVÁ, M. Neverbálna komunikácia alebo komunikujeme nielen slovami. Banská Bystrica: Univerzita Mateja Bela, 2011. ISBN: 978-80-557-0168-4 .
  • NOSKOVÁ, I. Umění komunikace. Praha: Bizbooks, 2019. ISBN: 978-80-565- 1441-2.
  • SEEMANN, P. Komunikačné techniky. Žilina: EDIS vydavateľské centrum ŽU, 2018. ISBN 978-80-554-1507-9.

Potřebujete poradit?

+420 601 553 562 Po—Pá 9.00—17.00
info@britschool.cz Reagujeme do 24 hodin
V Jámě 1, 110 00 Praha 1 Navigovat do cíle