Komunikace a konflikt management
Anotace
Naučíte se jak umět dobře odhadnout protistranu a zvolit správný styl komunikace. Jsou určité obecné zásady komunikace, které je dobré dodržovat. Vyhnout se konfliktu a vyhnout se manipulativnímu jednání – to je cíl bezproblémové komunikace. To se nejlépe identifikuje dle NLP. Poznáte vznik a zvládání vnějších i vnitřních konfliktů. Seznámíte se s pozitivy a negativy konfliktu i strategiemi jejich řešení.
Doporučená literatura
- Plamínek Jiří - Konflikty a vyjednávání – Umění vyhrávat, aniž by někdo prohrál.
- Fritzsche Thomas - Jak přesvědčivě vyjednávat - Grada · 2015. Banská Bystrica: Univerzita Mateja Bela, 2011. ISBN: 978-80-557-0168-4 .
- KLINCKOVÁ, M. Neverbálna komunikácia alebo komunikujeme nielen slovami. Banská Bystrica: Univerzita Mateja Bela, 2011. ISBN: 978-80-557-0168-4 .
- NOSKOVÁ, I. Umění komunikace. Praha: Bizbooks, 2019. ISBN: 978-80-565- 1441-2.
- SEEMANN, P. Komunikačné techniky. Žilina: EDIS vydavateľské centrum ŽU, 2018. ISBN 978-80-554-1507-9.
Kam dál?
Reference firem
